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现将2022年7月份广德市“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 政府服务热线电话办理情况

7月份，广德市“12345”政府服务热线共受理各类来电3438件，日均受理110件。其中，咨询类2609件、投诉类749件、建议类49件、举报类31件，分别占比76%、22%、1%、1%；群众反映的热点问题依次是：卫生卫计件、城乡建设件、城市管理件、环境保护件，分别占比28%、12%、11%、7%。热线直办2460件，后台转办978件次，反馈978件次，反馈率100%；办结978件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）自来水问题

来电反映卢村乡石狮村自来水停水问题；邱村镇南阳村自来水水质差问题；杨滩镇横冲村自来水水质浑浊且频繁停水问题;凤凰社区自来水水压低问题。建议相关乡镇人民政府和住建局等单位及时解决群众所反映的自来水问题，确保供水正常和饮水安全。

（二） 电压不稳问题

来电反映邱村镇吉山村变压器及线路老化致频繁停电问题；升平街道钱村村电压不稳问题；升平街道团山村线路老化致停电问题；祠山街道凤凰社区频繁停电问题。建议相关各乡镇及市供电部门及时解决居民所反映的电压不足及线路老化引起的断电问题，从而充分满足群众的用电需求。  

                                                                                                                           广德市数据资源管理局   

                                                                                                                                 2022年8月5日