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现将2022年8月份广德市“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 政府服务热线电话办理情况

8月份，广德市“12345”政府服务热线共受理各类来电3907件，日均受理126件。其中，咨询类2995件、投诉类824件、建议类43件、举报类45件，分别占比77%、21%、1%、1%；群众反映的热点问题依次是：卫生卫计件、公用企业件、城乡建设件、城市管理件，分别占比18%、16%、12%、9%。热线直办2831件，后台转办1076件次，反馈1076件次，反馈率100%；办结876件，办结率99.32%。。

二、热点问题分析

（一）自来水问题

来电反映红旗社区自来水浑浊发黑问题；荷花社区自来水水质浑浊问题；天寿社区自来水水质浑浊问题;大木桥社区自来水水质浑浊问题。近期城区自来水水质浑浊问题较为严重，范围较广，建议住建局等相关单位及时解决群众所反映的自来水问题，加强城乡安全供水能力，全力保障人民群众的供水安全。

（二） 工资发放问题

来电反映誓节镇西开发区合聚弹簧厂拖欠工资问题；经开区永茂泰汽车厂拖欠工资问题；太极大道818号安徽永耀电器有限公司拖欠工资问题；新杭镇华域皮尔博格公司拖欠工资问题。建议相关各乡镇人民政府、市人社局等单位及时解决群众所反映的工资发放问题，加强农民工工资发放监督，确保农民工工资足额按时发放到位。

广德市数据资源管理局   

                             2022年9月5日