现将11月份广德市“12345”政务服务便民热线电话办理情况报告如下:
一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况
11月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1525件,日均受理51件。其中投诉类727件、咨询类377件、求助类356件、举报类49件、建议类16件,分别占比48%、25%、23%、3%、1%。群众反映的热点问题依次是:城乡建设与城市管理件,环境保护件,卫生健康件,农业农村件,市场监管件,交通运输件,自然资源件,分别占比23% ,14% ,12% ,5% ,4% ,4% ,2%。热线直办274件,后台转办1251件,办理中233件,反馈1018件,反馈率81.37%;办结1018件,办结率81.37%。
二、热点问题分析
(一)反映江南府小区地下车库停车收费过高且车位只租不卖问题。
(二)反映广德市中公教育拖延退费问题。
广德市数据资源管理局
2022年12月2日
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈