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现将1月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

1月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1079件，日均受理35件。其中投诉类529件、求助类324件、咨询类178件、举报类37件、建议类11件，分别占比49%、30%、17%、3%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，市场监管件，民生服务件，卫生健康件，环境保护件，交通运输局件，分别占比17% ,5% ,5% ,4% ,4% ,4% ,3%。热线直办119件，后台转办960件，办理中84件，反馈876件，反馈率91.25%；办结876件，办结率91.25%。

二、热点问题分析

（一）反映碧桂园小区网格长无资格参与小区业主委员会所有筹备事宜以及该小区外墙墙体脱落问题。

（二）反映广德市农民工工资拖欠问题。