现将2月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下:
一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况
2月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1100件,日均受理39件。其中投诉类543件、求助类313件、咨询类171件、举报类48件、建议类25件,分别占比49%、29%、16%、4%、2%。群众反映的热点问题依次是:城乡建设与城市管理件,人力资源和社会保障件,环境保护件,交通运输局件,民生与民政服务件,市场监管件,农业农村件,分别占比31% ,13% ,8% ,8% ,7% ,5% ,5%。热线直办94件,后台转办1006件,办理中105件,反馈901件,反馈率89.56%;办结901件,办结率89.56%。
二、热点问题分析
(一)反映经开区滨河学校东门路段安装护栏致道路拥堵问题。
(二)反映广德街道与小区内存在机动车乱停放问题。
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