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人社窗口是人社部门服务民生和展示部门形象的重要窗口。一直以来，广德市政务服务中心人社局窗口通过靠前服务、积极统筹，不断优化窗口服务职能，简化办事流程，实现政务服务从供给导向向需求导向转变，为全市经济社会发展贡献力量。

一是抓制度改作风。在工作时间和工作场所严格遵守上下班签到制度，窗口工作人员特殊情况离岗按要求履行请假手续，确保业务经办不断档，切实转变工作作风。

二是抓管理重服务。窗口工作人员在群众咨询和求助时要做到认真细致、文明规范，微笑服务，一次性向群众告知所办理事项的条件、材料、程序、时限和需要补充或携带的材料等，避免让群众跑冤枉路、往返办事，做到事事有落实，件件有回音。

三是广培训提业务。切实抓好业务学习，提升工作精通度，每月开展“人社大讲堂”学习活动，重点讲解群众咨询较多、业务量较大、与群众密切相关的政策及经办流程，让学习成为一种工作技能和生存需要，提高窗口运转的整体效率，做到娴熟掌握政策法规和经办流程，确保人人都是“政策通”，进一步提升干部职工的业务水平和服务能力。

四是强监督促成效。通过摆放工作牌、设立岗位职责、“好差评”等方式，公开窗口服务人员信息，时刻接受群众监督。群众的每件事都要求限时办理或答复、责任到人，并做好登记。同时，及时进行跟踪回访，充分听取群众意见建议，提升办事透明度，不断提高群众的认可度和满意度。（邓莹）