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现将7月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

7月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1949件，日均受理63件。其中投诉类1091件、求助类531件、咨询类259件、举报类43件、建议类25件，分别占比57%、27%、13%、2%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，民生与民政服务件，环境保护件，交通运输局件，市场监管件，农业农村件，分别占32% ,11% ,10% ,8% ,7% ,7% ,5%。热线直办141件，后台转办1808件，办理中110件，反馈1698件，反馈率93.91%；办结1698件，办结率93.91%。

二、热点问题分析

（一）反映卓悦托管北京研学营活动存在虚假宣传问题。

（二）反映文澜府小区物业擅自停用业主电梯卡问题。