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现将8月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

8月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1662件，日均受理54件。其中投诉类987件、求助类442件、咨询类177件、举报类35件、建议类21件，分别占比59%、27%、11%、2%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，环境保护件，市场监管件，民生与民政服务件，交通运输局件，农业农村件，分别占比18% ,8% ,6% ,5% ,5% ,5% ,2%。热线直办84件，后台转办1578件，办理中66件，反馈1512件，反馈率95.81%；办结1512件，办结率95.81%。

二、热点问题分析

（一）反映新杭镇某小区自来水水质浑浊问题。

（二）反映广德城区学区划分及转学问题。