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现将12月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

12月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1610件，日均受理52件。其中投诉类950件、求助类399件、咨询类221件、举报类23件、建议类17件，分别占比59%、25%、14%、1%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，民生与民政服务件，人力资源和社会保障件，交通运输局件，环境保护件，农业农村件，市场监管件，分别占比27% ,17% ,10% ,6% ,6% ,5% ,4%。热线直办135件，后台转办1475件，办理中0件，反馈1475件，反馈率100%；办结1475件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）反映广德城区及乡镇自来水爆管及停水问题。

（二）反映广德各乡镇光伏安装问题。