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现将1月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

1月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1653件，日均受理53件。其中投诉类1087件、求助类346件、咨询类147件、举报类45件、建议类28件，分别占比66%、21%、9%、3%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，民生与民政服务件，交通运输局件，市场监管件，环境保护件，农业农村件，分别占26% ,15% ,11% ,8% ,7% ,7% ,6%。热线直办74件，后台转办1579件，办理中59件，反馈1520件，反馈率96.26%；办结1520件，办结率96.26%。

二、热点问题分析

（一）反映广梁路与复兴北路十字路口隔离护栏问题。

（二）反映伯益悦府小区自来水管道上冻问题。