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现将3月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

3月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1620件，日均受理52件。其中投诉类1120件、求助类266件、咨询129件、举报类71件、建议类34件，分别占比69%、16%、8%、4%、3%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，民生与民政服务件，交通运输局件，市场监管件，环境保护件，农业农村件，分别占比26% ,18% ,11% ,7% ,6% ,5% ,5%。热线直办60件，后台转办1560件，办理中8件，反馈1552件，反馈率99.48%；办结1552件，办结率99.48%。

二、热点问题分析

（一）反映绿地小区D区违规交房未通水电问题。

（二）反映凤井小区地下车库管道刷漆气味难闻问题。