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现将4月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

4月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1593件，日均受理53件。其中投诉类1119件、求助类240件、咨询160件、举报类55件、建议类19件，分别占比70%、15%、10%、4%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，环境保护件，民生与民政服务件，市场监管件，交通运输局件，农业农村件，分别占比51% ,13% ,10% ,9% ,8% ,7% ,6%。热线直办58件，后台转办1535件，办理中47件，反馈1488件，反馈率96.93%；办结1488件，办结率96.93%。

二、热点问题分析

（一）反映左妃皮肤管理半永久设计退费问题。

（二）反映城区10路公交车路线更改问题。