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现将10月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线办理情况

10月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类工单与转接来电共1835件，日均受理57件。其中投诉类1315件、求助类318件、咨询134件、举报类49件、建议类19件，分别占比72%、17%、7%、3%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，环境保护件，人力资源和社会保障件，交通运输局件，农业农村件，市场监管件，民生与民政服务件，分别占比29% ,20% ,9% ,6% ,6% ,6% ,6%。热线直办66件，后台转办1769件，办理中81件，反馈1688件，反馈率95.42%；办结1688件，办结率95.42%。

二、热点问题分析

（一）反映开发区及城区空气中散发刺鼻气体问题。

（二）反映伯益悦府小区物业违规收费问题。